ΠΑΡΑΚΆΤΩ ΠΕΡΙΓΡΆΦΟΝΤΑΙ ΟΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΕΣ ΠΟΥ ΠΡΈΠΕΙ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΉΣΕΤΕ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΝΤΌΣ ΚΑΙ ΕΚΤΟΣ ΣΚΡΟΥΤΖ

1. Πώς κάνω αίτημα επιστροφής για αγορές μέσω Skroutz; (video)

Αν θέλεις να επιστρέψεις κάποιο προϊόν που αγόρασες μέσω Skroutz, μπορείς να υποβάλεις ένα αίτημα επιστροφής απευθείας μέσα από τον λογαριασμό σου. 

Αίτημα επιστροφής

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Skroutz.
2. Πάτησε πάνω στο εικονίδιο του λογαριασμού σου και επίλεξε “Παραγγελίες”.
3. Πάτησε “Αίτημα Επιστροφής” δίπλα στην παραγγελία που θέλεις να επιστρέψεις.
4. Διάλεξε το προϊόν που θέλεις να επιστρέψεις.
5. Επίλεξε τον λόγο για τον οποίο θέλεις να επιστρέψεις το προϊόν.
6. Διάλεξε αν επιθυμείς Επιστροφή χρημάτων ή Αντικατάσταση του προϊόντος, αν εμφανίζεται η επιλογή.  
7. Συμπλήρωσε το πεδίο “Σχόλια” με περισσότερες πληροφορίες.
8. Ανέβασε φωτογραφία του προϊόντος.
9. Επιβεβαίωσε ότι έχεις ενημερωθεί για την Πολιτική Επιστροφών.
10. Προχώρησε στις “Λεπτομέρειες παραλαβής".
11. Διάλεξε αν προτιμάς να επιστρέψεις το δέμα σε κάποιο κατάστημα ACS ή να παραλάβει η μεταφορική από τον χώρο σου.
    i. Eάν επιθυμείς να επιστρέψεις το δέμα στη μεταφορική, επίλεξε το κατάστημα που σε εξυπηρετεί.
    ii. Eάν επιθυμείς να παραλάβει η μεταφορική από τον χώρο σου επίλεξε τη διεύθυνσή σου και την ημέρα που σε βολεύει να γίνει η παραλαβή της επιστροφής.
12. Καταχώρησε το αίτημά σου.

Χρήσιμες συμβουλές Ρίξε μια ματιά, στις εξαιρέσεις επιστροφών για να σιγουρευτείς ότι το προϊόν μπορεί να επιστραφεί. Αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, μπορείς να το ακυρώσεις πατώντας "Ακύρωση αιτήματος" στη σελίδα της επιστροφής. Αν η επιλογή δεν εμφανίζεται επικοινώνησε μαζί μας. Βεβαιώσου ότι έχεις συσκευάσει σωστά το προς επιστροφή δέμα, ακολουθώντας τις οδηγίες προετοιμασίας του δέματος προς επιστροφή. Για όποια έχεται επικοινωνήστε στο  orders@skroutz.gr

2. ΕΓΓΥΗΣΗ-SERVICE ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΕΚΤΟΣ SKROUTZ

 

Μέσα στο δέμα που παραλάβατε θα βρείτε το παραστατικό αγοράς, όπου είναι η εγγύηση σας και ισχύει για 2 έτη (εκτός αναλοσίμων όπως π.χ. μπαταρίες)

Αν η συσκευή σας δε λειτουργεί έτσι όπως θα έπρεπε ή αντιμετωπίζεται κάποιο πρόβλημα τότε θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σας (τα μεταφορικά βαρύνουν τον πελάτη από και προς το κατάστημα ή το service) στην διευθυνση του παραστατικού σας. Mέσα στο δέμα σας θα πρέπει να έχετε το παραστατικό σας καθώς και έντυπο στο οποίο θα αναφέρεται γραπτώς το πρόβλημα σας. Κρατήστε το δικό σας αντίγραφο του παραστατικού και της αποστολής(voucher). Θα ενημερωθείται για την εξέλιξη μέσω email εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας.